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杭州母女报团俄罗斯游 入境名单出错刚到就被遣返

生活网 | 2016-8-10 07:08| 查看: 702 |来自: 澎湃新闻

摘要: 杭州骆女士母女俩交了2.3万元旅游费,跟团从杭州转北京飞抵俄罗斯莫斯科机场,打算开始八日亲子之旅,可入境时被俄方告知入境名单上没有她们名字,只能遣返。骆女士的遭遇是因为俄方电脑出错导致,旅行社已提出“退一赔一”的解决方案。 ...

  杭州骆女士母女俩交了2.3万元旅游费,跟团从杭州转北京飞抵俄罗斯莫斯科机场,打算开始八日亲子之旅,可入境时被俄方告知入境名单上没有她们名字,只能遣返。8月9日,浙江省中国旅行社欧洲部经理马晓告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),骆女士的遭遇是因为俄方电脑出错导致,旅行社已提出“退一赔一”的解决方案。

  7月初,骆女士为奖励考试成绩优异的女儿,在浙江省中国旅行社订了7月18日出发的“俄罗斯尊享八日游”旅游线路,两人团费约2.3万元。

  “7月18日从杭州飞到北京住一晚,19日从北京飞了8小时到莫斯科,当地时间下午5点多到达。排队入境时,我们突然被告知,全团21人中只有我和女儿的名字不在入境名单上。”骆女士表示,领队与俄方沟通协调未果,她和女儿只能再乘坐当天晚上的飞机返回北京。

  兜了一大圈飞到北京时,已是7月20日早晨。骆女士告诉澎湃新闻,她当时和浙江省中旅联系订了20日中午12点回杭州的机票,但因北京暴雨,航班延误到下午5点还不确定起飞时间,“我带着女儿来来回回飞了3天,她在飞机上都哭了,实在太折腾了”。为保障女儿休息,骆女士和旅行社沟通后,决定到7月22日再返回杭州。7月22日,骆女士母女终于回到杭州家里,7月26日又再次去杭州机场把之前滞留在莫斯科的行李提回。

  “俄罗斯对团队游客实行免签,骆女士母女报名后,我们就把她们信息输入系统报旅游部门审核,形成出境名单。之后,俄方无国界免签协会将根据出境名单电脑自动转换生成入境名单。这次发生意外,是由于俄方电脑形成入境名单时出错造成的。我们也进行了多方沟通,但俄方要求必须以现有入境名单为准,骆女士母女只能被遣返。”马晓告诉澎湃新闻。

  他表示,问题发生后,省中旅已进行积极协调,并帮助骆女士母女订返程机票,“骆女士母女无法入境的直接原因不是旅行社造成的,但出于对客人负责的态度,我们提出退回2.3万元团费,并重新安排骆女士母女再去一次俄罗斯,如果她们不愿意再去,我们就把团费退一赔一”。

  骆女士对省中旅的解决方案不满意,她认为旅行社的处理方法不够积极主动,“到达北京后,是我主动联系他们才肯订的机票”。她提出,不愿意再在该旅行社跟团出游,希望团费“退一赔三”。目前,双方仍未就赔偿事宜达成一致。


(责任编辑: 随便看看)

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